ホテル旅館は収益性向上、人手不足解消、顧客満足度向上という課題を抱えています。これに対して、生成ＡＩを活用してどのようなことができるでしょうか。
1. 収益性向上
■動的価格設定
生成AIを利用して市場の需要と供給に基づく動的な価格戦略を作成し、部屋の価格を最適化することが可能です。具体的には、季節、週末/平日、イベントなどのパラメーターを組み合わせ、生成AIでリアルタイムに価格を調整し、 競合他社との価格競争や予約のピークを自動的に捉え、収益を最大化します。
■パーソナライズされたマーケティング
顧客の過去の予約や行動から過去の消費パターンや興味を分析し、、個々の顧客に合わせたプロモーションやオファーを生成し、顧客の関心を引きつけることやリピート予約で販売を促進します。
■エネルギー管理
在庫照明、暖房、冷房などの使用パターンをAIで分析して、ホテルのエネルギー消費を最適化。それによりエネルギーの無駄を削減し、コストと環境への影響を低減できます。
■在庫管理
食材やアメニティの在庫管理を自動化し、無駄な在庫を減らすことで経費を削減します。具体的には食材の消費パターンを分析し、最適な注文量をAIで自動計算。期限切れによるロスの減少と、常に必要なアイテムの確保を行います。
2. 人手不足解消
■自動応答システム: 顧客の問い合わせに対して、生成AIが自動的に応答するチャットボットを設置することで、人間のスタッフが扱う必要のない問い合わせを減らし人手不足を緩和できます。
■スタッフのスケジュール管理
過去のデータから将来の人員ニーズを予測し、労働力の必要な部分を予測。人員の配置を最適化することで、忙しい時期に人手が不足しないようにし、同時に過剰な人員を削減。
■言語の壁を超えて国際的な顧客層に対応する手助けとなるのも生成AIの強みです。多言語対応のコミュニケーションツールとして活用すれば、世界中からのお客様を歓迎する準備が整います。
3. 顧客満足度向上
■個人化された体験提供:
顧客の嗜好や過去の滞在履歴を基に、客室のアメニティや食事メニューなどパーソナライズされたサービスやアクティビティの提案を行うことが可能です。それにより顧客が自分だけの特別な体験を感じ、満足度とロイヤリティが向上します。
■高度なレコメンデーション
地域の観光地やレストランなど、顧客の興味に合ったレコメンデーションを提供し、旅行の満足度を向上させます。
■バーチャルツアーの生成
AIやVR技術を用いてホテル内外や観光スポットの視覚的なガイドを提供。バーチャルツアーを生成し、顧客が事前に体験できるようにします。事前に体験できることで期待を高め、予約率を向上させることができます。
上記は私がChatGPTに対して「ホテル旅館が抱える収益性向上、人手不足解消、顧客満足度向上という課題に対して、生成ＡＩで何ができるかアイデアを出してください。」という指令を発した後、およそ３秒後に届いた回答文です。
人類の歩みが始まったのは約2,000,000年前。その後、10,000年前には農耕が発明され、300年前には第一次産業革命が、そしてわずか10年前には第四次産業革命が訪れました。そして今、我々が目の当たりにしているのは、生成AIの登場です。しかし、これに留まることはありません。ChatGPT自体もこうした進化の過程を辿りながら、着実に成長し続けています。未来には、人類の知性を超越する存在が現れるでしょう。我々は歴史的な転換点に立ち会っているのです。これからは、今まで考えられなかったような急激な変化と新たな展望が、私たちの前に広がることでしょう。
過去を振り返る余裕はありません。私たちは次なる未来に向けて目を向け、変革を進めなければなりません。新たなフェーズへの移行が求められているのです。
（本稿の後半は、私の原稿をChatGPTが修正と改稿をしたものです）